Ispanija – Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos – Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Ispanija – Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos – Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera
Adresas:
Miestas: Chiclana de la Frontera
Pašto
kodas: 11130
Šalis: Ispanija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: contratacion-bienes@chiclana.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.chiclana.es/delegaciones-y-servicios/contratacion-y-patrimonio/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.
Nuorodos numeris: 73/2025
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79510000
Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Constituye el objeto del contrato la prestación conjunta del servicio del centro de atención a la ciudadanía (contact center) en modalidad multicanal, para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales, EMSISA Empresa Municipal SA. y CHICLANA NATURAL S.A, no formando parte del mismo en ningún caso, la atención presencial que se presta por la plantilla municipal y el personal de las empresas municipales
y sin sobrepasar la normativa y competencias municipales. El servicio de prestará con sujeción al Pliego de Condiciones Económico-administrativas y al Pliego de Prescripciones Técnicas suscrito con fecha 16 de diciembre de 2025 por el Jefe de Negociado de Registro e Información.
La prestación de este servicio incluirá la atención por los distintos canales de comunicación municipales, (teléfono, email, wasap, web, redes sociales y otros), incluyendo los recursos humanos, materiales y de soporte técnico de la empresa que resulte adjudicataria, con la excepción de la atención presencial que se presta desde el ayuntamiento y sus empresas municipales.
Este modelo de gestión conlleva el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), el empleo de las funcionalidades y aplicativos comunes de los servicios municipales, así como una participación activa de la población, incluyendo dentro de la misma no sólo a la ciudadanía del municipio sino también a empresas, residentes de otras ciudades, visitantes, etc.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos