Suomija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Asiakaspalvelujärjestelmä
Suomija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Asiakaspalvelujärjestelmä
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Kaiku24 Oy
Adresas: Väinö Valveen katu 4
Miestas: Lappeenranta
Pašto
kodas: 53900
Šalis: Suomija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: tiina.hirvi@kaiku24.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.kaiku24.fi
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Asiakaspalvelujärjestelmä
Nuorodos numeris: 577639
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Kaiku24 Oy pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia asiakaspalvelujärjestelmän toimituksesta, käyttöönottoprojektista, ylläpidosta sekä jatkuvista tukipalveluista. Hankinta toteutetaan tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankittavan ratkaisun tulee pitää sisällään
1. Laaja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä
2. Nykyaikaiset työkalut järjestelmässä ja uuden teknologian mukaiset ratkaisut (botti, AI, tietämyskanta, asiakkuudenhallinta)
3. Helppo ja laaja-alainen integroitavuus
4. Oikein kohdistuva ja läpinäkyvä kustannustaso koko sopimuskauden ajan
5. Tiedolla johtaminen, raportointi ja päivittäisjohtaminen
Uuden ratkaisun tavoitteena on yllä olevan lisäksi varmistaa
1. Ketterä uusien palvelua tehostavien ja parantavien toimintojen käyttöönotto
2. Proaktiivinen ja innovatiivinen yhteistyö palveluntarjoajan kanssa
3. Asiakastiedon hyödyntäminen ja kehittäminen ja itsepalvelun mahdollistaminen esimerkiksi asiointiportaalin avulla.
Näiden tavoitteiden toteutuminen tukee Kaiku24:n strategista päämäärää tarjota asiakkailleen sujuvaa, saavutettavaa ja asiakaslähtöistä palvelua kaikissa kanavissa.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos