Čekija – Informacinių paslaugų centrai – ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
Čekija – Informacinių paslaugų centrai – ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Pražská plynárenská, a.s.
Adresas: Národní 37
Miestas: Praha
Pašto
kodas: 11000
Šalis: Čekija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: tomas.jurnicek@ppas.cz
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.ppas.cz/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory.
Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v:
(a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele;
(b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a
(c) realizace:
(i) procesů „Servis“;
(ii) procesů „Aktiv“; a
(iii) procesů „Vymáhání pohledávek“,
tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79512000 Informacinių paslaugų centrai