Estija – Informacinių paslaugų centrai – Darbo inspekcijos skambučių centro paslauga

Estija – Informacinių paslaugų centrai – Darbo inspekcijos skambučių centro paslauga

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Riigi Tugiteenuste Keskus
Adresas: Lõkke tn 4
Miestas: Tallinn
Pašto kodas: 10122
Šalis: Estija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: hanked@rtk.ee
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.rtk.ee

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Nuorodos numeris: 292962-0000

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai