Nyderlandai – Paslaugų teikimas bendruomenei – Callcenterdiensten

Nyderlandai – Paslaugų teikimas bendruomenei – Callcenterdiensten

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
Adresas: Antonie van Leeuwenhoeklaan 9
Miestas: Bilthoven
Pašto kodas: 3721MA
Šalis: Nyderlandai
Asmuo ryšiams:
El-paštas: yassine.el.arkoubi@rivm.nl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.rivm.nl

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Callcenterdiensten
Nuorodos numeris: 0621d7ec-c93d-49a0-aa75-09a940223bc0

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

75200000 Paslaugų teikimas bendruomenei

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook  vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter  dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter  dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu. Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is. Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM: https://www.rivm.nl/contact/zakendoen-met-rivm

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

75200000 Paslaugų teikimas bendruomenei