Švedija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – ITSM-plattform

Švedija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – ITSM-plattform

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Karlstads kommun
Adresas: Västra Torggatan 26
Miestas: Karlstad
Pašto kodas: 65184
Šalis: Švedija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: karlstadskommun@karlstad.se
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas:

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

ITSM-plattform

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos