Čekija – Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos – Smlouva na podporu a rozvoj jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení servicedesku
Čekija – Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos – Smlouva na podporu a rozvoj jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení servicedesku
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: HLAVNÍ MĚSTO PRAHA
Adresas: Mariánské náměstí 2
Miestas: Praha
Pašto
kodas: 11000
Šalis: Čekija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: infvz@praha.eu
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Smlouva na podporu a rozvoj jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení servicedesku
Nuorodos numeris: 130/25/OIC
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72220000
Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Předmětem plnění zadávané veřejné zakázky (dále jen „veřejná zakázka“) jsou služby spočívající v poskytování služeb podpory a rozvoje programového vybavení jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení a současně zajištění propojení centrálního servicedesku se servicedesky dodavatelů služeb HMP (programové vybavení), tedy zejména následující služby:
• Údržba programového vybavení:
o poskytování nových verzí systému a opravných patchů,
o poskytování pravidelné profylaxe programového vybavení
• Základní podpora
o poskytování služby HelpDesk a HotLine včetně základní technické podpory
o odstraňování vad programového vybavení
o předcházení možným problémům souvisejícím s programovým vybavením, analýza logů aplikace
o optimalizace výkonu aplikace a zátěže infrastruktury
o garance reakční doby při řešení požadavků
o garance vyřešení poruchy
o služby exitu spojené se závěrečným ukončením poskytování služeb podle smlouvy a spočívajících v přípravě a předání aplikace novému poskytovateli
• Rozvoj programového vybavení
o rozvoj služeb pro městské části, městské organizace, příspěvkové a rozpočtové organizace
o rozvoj služeb v oblasti podpory systémů přímo poskytujících služby veřejnosti
o rozvoj služeb pro odbory MHMP
o rozvoj informatických služeb
o integrace
o průběžný rozvoj a metodická podpora
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72220000 Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos