Lenkija – Techninio palaikymo paslaugos – Zakup odnowienia usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT
Lenkija – Techninio palaikymo paslaugos – Zakup odnowienia usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Poczta Polska S.A.
Adresas: ul. Rodziny Hiszpańskich 8
Miestas: Warszawa
Pašto
kodas: 00-940
Šalis: Lenkija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: zamowienia.centrala@poczta-polska.pl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.poczta-polska.pl
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Zakup odnowienia usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT
Nuorodos numeris: BZ.26.284.2025
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
71356300
Techninio palaikymo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
1. Przedmiotem zamówienia jest odnowienie usługi wsparcia technicznego do oprogramowania Commvault Backup and Recovery CV-BR-FT.
2. Usługa wsparcia technicznego obejmuje
a. dostęp Zamawiającego do portalu pomocy technicznej Producenta;
b. obsługę Zgłoszeń serwisowych związanych z Oprogramowaniem w formie elektronicznej w systemie 24/7/365;
c. rozwiązywanie przez Wykonawcę problemów technicznych w języku polskim w systemie 24/7/365 w formie telefonicznej lub mailowo dla zgłoszeń o Poziomie Ważności 1 lub 2;
d. rozwiązywanie przez Wykonawcę problemów technicznych w języku polskim w Dni Robocze, w formie telefonicznej lub mailowo, dla zgłoszeń o Poziomie Ważności 3 lub 4;
e. prawo do pobierania przez Zamawiającego ze strony internetowej Producenta aktualizacji/poprawek oraz nowych wersji Oprogramowania, Wykonawca wyda Zamawiającemu wszelkie niezbędne hasła/kody dostępowe do ww. aktualizacji/poprawek oraz nowszych wersji;
f. dostęp Zamawiającego do dokumentacji Producenta dotyczącej Oprogramowania w tym udostępnionych aktualizacji/poprawek oraz nowszych wersji Oprogramowania, w formie elektronicznej w sposób umożliwiający wykonanie przez Zamawiającego kopii takiej dokumentacji, jej wydruk, utrwalenie oraz wykorzystywanie w bieżącej działalności Zamawiającego;
g. dostęp do forów internetowych, filmów instruktażowych oraz baz wiedzy udostępnianych przez Producenta Oprogramowania ;
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
71356300 Techninio palaikymo paslaugos