Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – Marché de Prestations D'astreinte téléphonique et technique à destination des locataires

Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – Marché de Prestations D'astreinte téléphonique et technique à destination des locataires

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: SA ERILIA, société à mission
Adresas: 72 bis rue Perrin Solliers
Miestas: Marseille
Pašto kodas: 13291
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: correspondre@aws-france.com
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.erilia.fr

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Marché de Prestations D'astreinte téléphonique et technique à destination des locataires
Nuorodos numeris: 805

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. La prise en charge intégrale des appels soir et week end, jours fériés et chômés d'ERILIA, en dehors des horaires d'ouverture des agences. Il s'agit de mettre en place un service d'astreinte téléphonique avec en cas d'urgence technique , le mandatement de prestataires techniques si nécessaire. La prestation d'astreinte comprend : - la prise en charge immédiate des appels en dehors des horaires d'ouverture, - la saisie systématique de toutes les sollicitations - le déclenchement d'interventions techniques en fonction des scénarii d'appels, - L'assignation de tâche par email - l'appel si nécessaire du personnel d'astreinte d'Erilia pour alerte et prise de décision, pour cela un planning des personnels d'astreinte sera communiqué semestriellement puis mis à jour chaque fois que de besoin

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai