Lenkija – Informacinių paslaugų centrai – Telefono paslaugų teikimas Nacionalinės mokesčių administracijos elektroninės rinkliavos sistemos klientams
Lenkija – Informacinių paslaugų centrai – Telefono paslaugų teikimas Nacionalinės mokesčių administracijos elektroninės rinkliavos sistemos klientams
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Ministerstwo Finansów
Adresas: ul. Świętokrzyska 12
Miestas: Warszawa
Pašto
kodas: 00-916
Šalis: Lenkija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: wzp@mf.gov.pl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.gov.pl/web/finanse
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Nuorodos numeris: R/07/25/DPO/G
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania:
2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00-18:00. Zakres zamówienia podstawowego określają Projektowane postanowienia umowy (zwane dalej „PPU”) oraz w szczególności pkt 3 Załącznika nr 1 do PPU – opisu przedmiotu zamówienia (zwanego w dalej „OPZ”).
2.1.2 Zadania 2-7 (prawo opcji):
2.1.2.1 Zadanie 2 (Prawo opcji) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00 – 8:00,
2.1.2.2 Zadanie 3 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00,
2.1.2.3 Zadanie 4 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Live Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00;
2.1.2.4 Zadanie 5 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usług Video Chat w Systemie Zamawiającego, w Dni Robocze w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 8:00 – 18:00,
2.1.2.5 Zadanie 6 (Prawo opcji) - polegające na obsłudze usługi Video Chat w Systemie Zamawiającego w Dni Robocze w godzinach 22:00 – 6:00 oraz w soboty i dni ustawowo wolne od pracy w godzinach 18:00-8:00;
2.1.2.6 Zadanie 7 (Prawo opcji) - polegające na świadczeniu wsparcia dla Klientów w korzystaniu z usługi eAwizacji, tj. świadczeniu telefonicznej obsługi w Systemie Zamawiającego w zakresie poszerzonym o wiedzę ogólną i zasady działania eAwizacji w rozumieniu OPZ, całodobowo przez wszystkie dni w roku,
Dokładny zakres zamówienia możliwy do realizacji przez Wykonawcę w ramach w ramach Prawa opcji określają PPU oraz OPZ.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79512000 Informacinių paslaugų centrai