Belgija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Belgija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS) vzw
Adresas: Kempenstraat 100
Miestas: Antwerpen
Pašto
kodas: 2030
Šalis: Belgija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: stijn.vaneester@zas.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.zas.be/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Nuorodos numeris: PPP0GN-2611/5475/2025-2611
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
48000000
Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
De opdracht betreft de verlenging van de huidige IT Service Management (ITSM) oplossing binnen onze organisatie, ZAS. Deze oplossing is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten te verbeteren door middel van een gestructureerde aanpak voor het beheren en ondersteunen van IT-processen.
De ITSM-oplossing omvat verschillende kernfunctionaliteiten, waaronder:
Incidentbeheer: Het registreren, opvolgen en oplossen van IT-incidenten om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren.
Probleembeheer: Het identificeren en analyseren van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten om blijvende oplossingen te implementeren.
Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de IT-infrastructuur en -diensten om risico's te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
Configuratiebeheer: Het bijhouden van informatie over de IT-infrastructuur en -componenten om een actueel overzicht te behouden en efficiënte ondersteuning te bieden.
Service Level Management: Het definiëren, bewaken en rapporteren van service levels om te voldoen aan de overeengekomen prestatienormen en klantverwachtingen.
De verlenging van deze ITSM-oplossing zal bijdragen aan een voortdurende verbetering van de klanttevredenheid, verhoogde productiviteit van de IT-afdeling en een betere afstemming tussen IT-diensten en de bedrijfsdoelstellingen. Het project zal in samenwerking met verschillende afdelingen binnen ZAS worden voortgezet, waaronder IT, klantenservice en operationele afdelingen.
De aanbestedende overheid streeft ernaar om de ITSM-oplossing gedurende de verlengingsperiode optimaal te blijven benutten, waarbij gebruik wordt gemaakt van best practices en een gestructureerde aanpak om een succesvolle voortzetting te garanderen.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos