Suomija – Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos – Asiakastutkimuksen palveluhankinta
Suomija – Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos – Asiakastutkimuksen palveluhankinta
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Tampereen kaupunki
Adresas: PL 487
Miestas: Tampere
Pašto
kodas: 33101
Šalis: Suomija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: hankinnat@tampere.fi
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Asiakastutkimuksen palveluhankinta
Nuorodos numeris: 1865/02.07.01/2025
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79000000
Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja toteutus sekä osa-alue 2 jalkautuva tiedonkeruu. Osa-alueiden palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteillä.
Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä.
Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä.
Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79000000 Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos