Vokietija – Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos – Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
Vokietija – Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos – Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
Adresas: Holzmarktstraße 15-17
Miestas: Berlin
Pašto
kodas: 10179
Šalis: Vokietija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: Einkauf.itd2@bvg.de
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
Nuorodos numeris: ITD2-0440-2024
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79400000
Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere:
- Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten,
- eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen,
- die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79400000 Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos