Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Fourniture et intégration d’une solution d’analyse sémantique de verbatims clients en mode SaaS au service des dispositifs d’écoute client de La Poste et prestations associées.

Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Fourniture et intégration d’une solution d’analyse sémantique de verbatims clients en mode SaaS au service des dispositifs d’écoute client de La Poste et prestations associées.

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: La Poste
Adresas: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Miestas: PARIS
Pašto kodas: 75015
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: fl.fernandeslaura@gmail.com
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.laposte.fr

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Fourniture et intégration d’une solution d’analyse sémantique de verbatims clients en mode SaaS au service des dispositifs d’écoute client de La Poste et prestations associées.
Nuorodos numeris: 2025DOS13382

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Pour répondre à ses besoins, Le Groupe La Poste souhaite se doter d’une solution Saas d’analyse sémantique de verbatims clients. Le Groupe La Poste lance une mise en concurrence pour le renouvellement du service applicatif pour répondre à plusieurs besoins, ceux du service client, service marketing et études clients notamment. Dans le cadre du programme stratégique « expérience client », l’analyse sémantique est clé dans l’écoute client permettant d’apporter un éclairage indispensable à la lecture des scores de NPS et des notes de satisfaction et permet d’éviter la sur sollicitation des clients pour recueillir leurs perceptions. Dans ce contexte, l’objectif de l’appel d’offre vise à : - S’équiper d’une plateforme aux standards du marché en capacité d’absorber les innovations en termes d’expérience client notamment relatives à l’IA - Accroître la valeur de tous les dispositifs existants afin d’amorcer le pilotage omnicanal et parcours de l’expérience client - Proposer une solution en accord avec nos règles en termes de politique de sécurité des systèmes d’informations et le respect des obligations relatives aux normes RGPD et RSE. La solution logicielle devra couvrir les besoins techniques suivants : • Centralisation et alimentation de données issues de différentes sources • Sécurité et conformité des données en conformité avec les exigences de La Poste et des normes européennes La solution logicielle devra couvrir les besoins métiers suivants : • Pré-traitement et classification automatique des données à l’aide de plans de classement et d’intelligence artificielle (analytique et générative) • Analyses avancées et détection automatique de tonalités, sentiments, signaux faibles, etc. • Visualisation avancée multi profils et export des données • Accompagnement de La Poste et des utilisateurs dans la maîtrise de la solution et dans son usage pour maximiser les bénéfices apportés L’applicatif hébergé par le soumissionnaire (mode Saas) doit s’intégrer dans le contexte SI interne de La Poste et fournir les interfaces ou flux de données nécessaires au fonctionnement de La Poste. Et d’une façon générale, la solution devra s’adapter au contexte de La Poste en considérant les éléments suivants : les évolutions d’activités ou d’implantation, les nouveaux services, les nouvelles entités rejoignant le Groupe, les partenariats… Les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la politique de sécurité du Groupe La Poste (PSSIG). La consultation est composée d’un seul lot.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos