Belgija – Informacinių paslaugų centrai – Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

Belgija – Informacinių paslaugų centrai – Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Adresas: Rue Sainte-Marie, 11
Miestas: Liège
Pašto kodas: 4000
Šalis: Belgija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: marches.publics@resa.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.resa.be/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
Nuorodos numeris: PPP1E2-2695/5204/2024010-S

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai