Lenkija – Informacinių paslaugų centrai – Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Lenkija – Informacinių paslaugų centrai – Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: "PKP Intercity" S.A.
Adresas: Al. Jerozolimskie 142a
Miestas: Warszawa
Pašto kodas: 02-305
Šalis: Lenkija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: patryk.popielewicz@intercity.pl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.intercity.pl

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.
Nuorodos numeris: 24/WNP-025091/PRZ

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Przedmiot zamówienia obejmować będzie w szczególności: 1) profesjonalną całodobową obsługę klienta za pośrednictwem infolinii Zamawiającego, przez wszystkie dni w roku, 2) umożliwienie skorzystania przez klienta z różnych kanałów kontaktu (telefon, formularz kontaktowy, e-mail, chatbot), 3) kompleksową rejestrację i obsługę zgłoszeń klientów w systemie do rejestracji zgłoszeń, 4) możliwość przeglądania zgłoszeń i raportowania ich według określonych parametrów, 5) agregację i ustrukturalizowanie wiedzy w zakresie zgłoszeń kierowanych przez klientów.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai