Vokietija – Pramonei skirti programinės įrangos paketai – Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Vokietija – Pramonei skirti programinės įrangos paketai – Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Adresas: Industriestraße 4
Miestas: Stuttgart
Pašto
kodas: 70565
Šalis: Vokietija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: frankfurt@antworten.legal
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Nuorodos numeris: KV_SiS_2024_03
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
48100000
Pramonei skirti programinės įrangos paketai
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Der Betrieb der Terminservicestelle und die effiziente Bearbeitung der rund um die Uhr eingehenden Anfragen von Patienten erfordern eine digitale Plattform für das Routing dieser Anfragen an die richtigen Ansprechpartner auf den verschiedenen Kommunikationskanälen Telefonie und Web-Chat, welche sich technisch und vom Service-Level auf dem aktuellen Stand befindet. Die derzeit bestehende Plattform gerät vor allem hinsichtlich der notwendigen Erreichbarkeit und der Verwaltung der Anfragen an ihre Grenzen. Dies führt dazu, dass bereits heute die eingehenden Anfragen nicht immer so erfasst und bearbeitet werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre. Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu gewährleisten, wird hiermit die Implementierung einer neuen Routing-Software ausgeschrieben.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48100000 Pramonei skirti programinės įrangos paketai