Įsivaizduokite situaciją: vadybininkas žada klientui atsakymą „šiandien iki pietų“, tačiau pamiršta užsirašyti. Po dviejų dienų klientas susisiekia dar kartą – šįkart jau nusiteikęs kritiškai. Komandos nariai nežino, kas paskutinį kartą bendravo su tuo klientu, ir galiausiai potencialus užsakymas nueina konkurentui. Kas nutiko? Trūko vieno – aiškios sistemos, padedančios koordinuoti, sekti ir veikti realiu laiku. Tokiais atvejais CRM tampa ne prabanga, o išgyvenimo būtinybe.

Ryšiai su klientais turi būti gyvi, ne archyvuose

Modernus verslas nebeapsiriboja tik pardavimais – jis orientuotas į santykių kūrimą. Kiekvienas klientas – tai istorija, duomenys, lūkesčiai ir emocijos. Terra IT CRM modulis leidžia šiuos santykius paversti struktūruotu procesu. Visi kontaktai, susirašinėjimo istorija, sutarčių failai ar net skambučių trukmė – pasiekiami vos keliais paspaudimais. Ne tik vadovui, bet ir kiekvienam komandos nariui, dirbančiam su klientais.

Tokiu būdu išvengiama tipinių klaidų:

• informacijos dubliavimosi tarp skyrių;
• pavėluotų reakcijų į klientų užklausas;
• neaiškaus atsakomybės pasiskirstymo;
• išsibarstymo tarp skirtingų komunikacijos kanalų.

Visi šie veiksniai smulkiai kerta per vieną svarbiausių verslo vertybių – pasitikėjimą.

CRM – tai ne tik kontaktų sąrašas

Stereotipas, kad CRM sistemos tėra kontaktų sąrašai ar užsakymų registravimo lentelės – vis dar gajus. Tačiau šiuolaikiniai sprendimai, tokie kaip Terra IT, yra žymiai daugiau. Čia integruojami projektų, gamybos, logistikos, finansų valdymo moduliai, kurie veikia kaip vientisa sistema. Tai reiškia, kad ryšys su klientu stebimas ne tik „popieriuje“, bet ir per visus procesus – nuo pirmosios užklausos iki paskutinio sąskaitos išrašymo.

Terra IT sprendimai leidžia verslui:

• sekti užsakymų eigą realiu laiku;
• nustatyti užduotis kolegoms ir matyti jų vykdymo progresą;
• valdyti projektus nuo A iki Z;
• turėti detalią skambučių, el. pašto, susitikimų istoriją;
• sinchronizuoti kalendorius su Outlook ar mobiliais įrenginiais;
• priimti strateginius sprendimus remiantis duomenų analize.

Tai padeda ne tik efektyvinti komandos darbą, bet ir užtikrinti, kad nė vienas klientas neliks „pamirštas“ ar neaptarnautas.

Kai klientų poreikiai viršija „standartinį šabloną“

Verslai, kurie veikia ne tik B2C, bet ir B2B srityje, dažnai susiduria su sudėtingais užsakymų, derybų ir projektų derinimo procesais. CRM sistema aiškiai apibrėžia kas, kada ir kaip turi įvykti. Be to, tokios sistemos kaip Terra leidžia modeliuoti scenarijus, prognozuoti klientų elgseną, analizuoti jų vertę ir net sekti konkurencinę aplinką.

Crm sistemos modulis, integruotas su visa įmonės veikla. Tai leidžia judėti greičiau nei konkurentai, numatyti klientų poreikius ir kurti pridėtinę vertę dar iki oficialaus užsakymo.

Verslas be CRM – tai darbas su surūdijusiu kompasu

Klientų elgsena, pirkimo įpročiai, rinkos pokyčiai – visa tai keičiasi kasdien. Net ir lojalus klientas gali staiga pasukti pas konkurentą, jei nepastebės jūsų dėmesio ar negaus reikiamos informacijos laiku. CRM leidžia palaikyti gyvą, tikslingą bendravimą, kuris virsta pasitikėjimu, o pasitikėjimas – stabiliais pardavimais.

Tinkamai įdiegta sistema taip pat leidžia:

• stebėti visų darbuotojų efektyvumą;
• rinkti grįžtamąjį ryšį;
• segmentuoti klientus pagal vertę ir potencialą;
• valdyti projektus, transportą ir logistiką realiu laiku;
• įgyvendinti tikslines marketingo kampanijas.

Kai sistema dirba už jus – komanda gali koncentruotis į tai, kas iš tikrųjų svarbu: stiprų ryšį su klientu. Ir tai – tikroji verslo jėga, kurios be CRM šiandien išlaikyti tiesiog nebeįmanoma.