Artimojo netekties metu tenka priimti daug sunkių sprendimų, ir vienas iš pirmųjų – kuriuos laidojimo namus pasirinkti. Nuo šio pasirinkimo priklausys, kaip sklandžiai vyks atsisveikinimo procesas, kokia bus ceremonijos aplinka ir ar visos reikalingos laidojimo paslaugos bus suteiktos tinkamai. Kadangi Lietuvoje veikia nemažai laidojimo paslaugų įmonių, svarbu žinoti, į kokius kriterijus atkreipti dėmesį renkantis, kad laidotuvės būtų sklandžios ir orios. Netinkamai pasirinkus, gali kilti organizacinių nesklandumų – pavyzdžiui, neparuošta salė laiku ar nepilnai suteiktos paslaugos – to tikrai norisi išvengti. Šiame straipsnyje apžvelgiame pagrindinius aspektus, kurie padės išsirinkti tinkamiausius laidojimo namus jūsų artimojo laidotuvėms, bei patariame, kaip palyginti skirtingų paslaugų teikėjų siūlymus.

Paslaugų spektras ir kokybė

Pirmasis kriterijus – paslaugų spektras. Ne visi laidojimo paslaugų centrai teikia identiškas paslaugas. Vienos apsiriboja tik būtiniausiomis (velionio paėmimu, paruošimu šarvojimui, šarvojimo salės suteikimu ir palaidojimu), o kitos siūlo pilną paslaugų paketą: dokumentų tvarkymą, šarvojimo salės papuošimą, muzikos ar garso aparatūros parūpinimą, gedulingų pietų organizavimą, transportą gedulingai procesijai, kremavimo paslaugos tarpininkavimą ir t.t. Rinkdamiesi laidojimo namus, iš anksto išsiaiškinkite, kokias konkrečias paslaugas jie teikia.

Įvertinkite, ko jums reikės. Pavyzdžiui, jeigu norite, kad laidojimo namai pasirūpintų viskuo nuo A iki Z, ieškokite tokių, kurie siūlo kompleksinius sprendimus. Tai gali apimti net papildomas paslaugas, tokias kaip psichologinė pagalba girdintiesiems, laidotuvių dalyvių apsauga ar pagalba organizuojant atminimo vakarą vėliau. Jeigu jums svarbu specifiniai dalykai – tarkime, šarvojimo salėje demonstruoti skaidres su velionio nuotraukomis ar įtraukti unikalius ritualus – pasidomėkite, ar pasirinkti laidojimo namai tam pritaria ir turi reikalingą įrangą. Kuo platesnis paslaugų spektras, tuo mažiau rūpesčių jums patiems teks imtis. Tačiau nepamirškite įsitikinti ir paslaugų kokybe: paieškokite patikimų atsiliepimų ar kitų žmonių patirties apie tai, kaip profesionaliai įmonė atlieka savo darbą.

Kaina ir skaidrumas

Kitas svarbus aspektas – laidotuvių paslaugų kaina ir jos skaidrumas. Netekties akimirką finansiniai klausimai nėra malonūs, tačiau ignoruoti biudžeto planavimą būtų klaida. Lietuvoje valstybė skiria laidojimo pašalpą, tačiau jos neužtenka padengti visų išlaidų, todėl vis vien svarbu planuoti biudžetą. Skirtingi laidojimo namai gali labai įvairiai įkainoti savo paslaugas. Būtinai pasiteiraukite, kiek kainuos visas jums reikalingas paslaugų paketas. Kai kuriose įmonėse egzistuoja iš anksto sudaryti paketai (pvz., „ekonominis“, „standartinis“ ar „prabangus“ laidotuvių variantas), kitur viskas komplektuojama individualiai.

Palyginkite kelių laidojimo namų kainoraščius. Atkreipkite dėmesį, kas įskaičiuota į kainą, o kas – ne. Pavyzdžiui, ar į nuomojamos šarvojimo salės kainą įeina karstas arba katafalko paslaugos? Ar teks papildomai mokėti už velionio paruošimą (balzamavimą, aprengimą)? Ar gedulingų vainikų, žvakių parūpinimas – kliento ar laidojimo namų rūpestis? Skaidrus kainos pateikimas – profesionalios įmonės požymis. Venkite paslaugų teikėjų, kurie neatsako aiškiai į kainų klausimus arba vengia pateikti išsamų sąrašą, nes vėliau gali atsirasti nenumatytų išlaidų.

Nepamirškite, kad brangiausia paslauga nebūtinai reiškia geriausią kokybę. Stenkitės rasti kainos ir kokybės pusiausvyrą. Pasirinkus tinkamus laidojimo namus, turėtumėte jaustis užtikrinti, kad nepermokate, bet ir gaunate viską, ko reikia oriai ceremonijai. Geriau skirkite šiek tiek daugiau laiko kainų ir kokybės įvertinimui, negu vėliau susidurti su finansiniais netikėtumais.

Vieta ir infrastruktūra

Laidojimo namų vieta – pragmatiškas, bet svarbus kriterijus. Rinkitės laidojimo namus tokiame rajone ar vietovėje, kuri bus patogi daugumai gedinčių svečių. Jeigu velionio šarvojimą ir atsisveikinimą planuojate Vilniuje, Kaune ar kitame didmiestyje, atsižvelkite į eismo situaciją: ar netoli laidojimo namų yra patogus privažiavimas, automobilių stovėjimo aikštelė? Patogi lokacija sumažins papildomą stresą artimiesiems, atvykstantiems atsisveikinti.

Taip pat svarbu laidojimo namų infrastruktūra. Apžiūrėkite šarvojimo sales: ar jos pakankamai erdvios, ar talpins numatomą žmonių skaičių, ar jaukios, ar turi visus patogumus (pvz., atskirą patalpą artimųjų poilsiui, virtuvėlę arbatai/kavai pasiruošti, tualetus svečiams)? Įvertinkite, ar patalpose palaikoma tinkama atmosfera – rami muzika, kondicionavimas vasarą, šildymas žiemą. Modernios šarvojimo salės turi kondicionuojamas patalpas, kurios ypač praverčia šiltuoju metų laiku. Taip pat atkreipkite dėmesį, ar aplinka tvarkinga, ar personalas rūpinasi švara. Jeigu tikitės labai gausaus žmonių atsisveikinime, pasidomėkite, ar salėse pakanka sėdimų vietų, ar yra galimybė reguliuoti žmonių srautą. Mažesniems atsisveikinimams galbūt rinksitės mažesnę, intymesnę salę, kurioje jausitės jaukiau. Infrastruktūra turi atitikti jūsų konkrečius poreikius.

Jei laidotuvės vyks nedideliame miestelyje ar kaime, gali būti mažiau pasirinkimų. Tokiu atveju galbūt teks prisiderinti prie to, kas arčiausiai. Bet kuriuo atveju, geriau rinktis laidojimo namus netoli tos vietos, kur vyks laidotuvės ceremonija ar kur yra kapinės – taip bus patogiau organizuoti procesiją, išvengsite ilgo transportavimo per miestą ar kitų logistinių keblumų.

Reputacija ir atsiliepimai

Laidojimo paslaugų srityje labai svarbi įmonės reputacija. Apie tai, kaip laidojimo namai atlieka savo darbą, geriausiai pasako buvusių klientų patirtis. Ieškodami informacijos, pasidomėkite, ar kas nors iš jūsų pažįstamų galėtų rekomenduoti vienus ar kitus laidojimo namus. Asmeninė rekomendacija, paremta realia patirtimi, dažnai yra patikimesnė už bet kokią reklamą.

Taip pat peržiūrėkite interneto atsiliepimus. Šiais laikais daug laidojimo paslaugų įmonių turi savo svetaines ar socialinių tinklų paskyras, kur žmonės palieka atsiliepimus. Perskaitykite, ką rašo kiti: ar personalas buvo rūpestingas ir pagarbiai bendravo? Ar ceremonija buvo organizuota sklandžiai? Ar nebuvo paslėptų mokesčių, ar įmonė išpildė visus susitarimus? Žinoma, vertinkite atsiliepimus kritiškai – vienas kitas neigiamas komentaras gali būti subjektyvus, tačiau jei dauguma atsiliepimų yra geri, tai geras ženklas.

Atkreipkite dėmesį, kiek metų įmonė veikia. Ilgametė patirtis laidotuvių organizavime reiškia, kad laidojimo namai tikriausiai yra matę įvairių situacijų ir moka jas spręsti. Naujos įmonės taip pat gali gerai atlikti darbą, bet patirtis suteikia daugiau užtikrintumo. Reputacijos aspektas padės jums pasitikėti savo pasirinkimu ir mažiau nerimauti dėl organizacinių smulkmenų.

Personalas ir požiūris į klientą

Labai svarbu, kad laidojimo namų personalas būtų ne tik profesionalus, bet ir empatiškas. Gedulo akimirką žmonės būna pažeidžiami, todėl nuo darbuotojų bendravimo priklausys jūsų savijauta tvarkant reikalus. Jau pirmojo kontakto metu atkreipkite dėmesį, kaip su jumis bendrauja: ar maloniai, ar kantriai atsako į klausimus, paaiškina tvarką? Geras laidojimo namų darbuotojas supranta jūsų situacijos jautrumą ir neskubindamas padeda priimti sprendimus.

Užsukę į laidojimo biurą ar paskambinę telefonu, galite trumpai aptarti, kas jums aktualu. Jei jaučiate abejones dėl personalo požiūrio – pavyzdžiui, jei su jumis kalbama nemandagiai ar tarsi norima kuo greičiau sudaryti sutartį neįsigilinus į jūsų poreikius – tai signalas, kad verčiau rinktis kitą paslaugų teikėją. Profesionalus personalas turėtų padėti sudėtingu momentu: patarti dėl laidotuvių eigos, pasiūlyti jums tinkamiausius sprendimus, gerbti jūsų ir velionio norus.

Taip pat svarbu, kad laidojimo namų darbuotojai būtų pasiekiami, kai reikia. Sužinokite, ar yra galimybė susisiekti po darbo valandų, jei iškiltų skubus klausimas, juk netektis gali įvykti bet kuriuo metu. Geras klientų aptarnavimas reiškia ir operatyvų reagavimą: pavyzdžiui, ar įmonė greitai paima velionį iš namų ar ligoninės, ar laiku atvyksta į ceremonijas. Šie aspektai gali atrodyti techniniai, bet jie nulemia, ar jūs jausitės ramūs pasirinkę tuos laidojimo namus.

Lyginkite kelis variantus prieš apsispręsdami

Net jei pirmoji pasirinkta laidojimo įmonė atrodo tinkama, verta skirti laiko palyginti kelis variantus. Susisiekite bent su 2 laidojimo namais ir užduokite jiems tuos pačius klausimus apie paslaugas bei kainas. Patariama prieš skambinant ar vykstant turėti paruoštą klausimų sąrašą – taip būsite tikri, kad aptarsite visus rūpimus dalykus (nuo paslaugų sąrašo iki smulkmenų, pvz., ar laidojimo namai suteikia žvakides, ar turite pasirūpinti patys). Taip galėsite objektyviau įvertinti, kuo jie skiriasi. Vieni galbūt pasiūlys patrauklesnę kainą, kiti – geresnę paslaugų įvairovę ar tiesiog malonesnį bendravimą. Sudarykite nedidelį sąrašą, kur sužymėsite, ką siūlo kiekviena įmonė: pamatysite, kuris variantas labiausiai atitinka jūsų poreikius.

Lygindami atsižvelkite ne vien į kainą, bet ir į anksčiau aptartus kriterijus: vietą, reputaciją, personalo profesionalumą. Jei turite specifinių pageidavimų, pavyzdžiui, specialus muzikos grojimas per ceremoniją arba tam tikros religinės apeigos, paklauskite, ar skirtingi laidojimo namai gali tai užtikrinti.

Nepamirškite, kad galite tartis. Jei vienų laidojimo namų pasiūlymas jums patinka, bet kaina kiek viršija galimybes, pasiteiraukite, ar jie gali rekomenduoti alternatyvas ar pakoreguoti paslaugų sąrašą. Svarbu rasti bendrą kalbą su pasirinkta įmone – juk turėsite su ja glaudžiai bendrauti kelias dienas labai jautriu savo gyvenimo laikotarpiu.

Laidojimo namų pasirinkimas –svarbus žingsnis renkantis kokybiškas laidojimo paslaugas

Apibendrinant, tinkamų laidojimo namų pasirinkimas reikalauja šiek tiek laiko, tačiau tai padės užtikrinti, kad jūsų artimojo laidotuvės praeis be nesklandumų. Įvertinę paslaugų spektrą, kainą, vietą, reputaciją, personalo požiūrį ir palyginę kelis variantus, galėsite priimti informuotą sprendimą. Tuomet atsisveikinimo ceremonija bus organizuojama profesionaliai ir pagarbiai, o jūs jausitės padarę viską, kad deramai pagerbtumėte išėjusiojo atminimą.

DUK

Ar visos laidojimo namų teikiamos paslaugos būna vienodos?

Ne, paslaugų spektras gali skirtis. Vieni laidojimo namai teikia tik pagrindines paslaugas (velionio paruošimą, šarvojimą, laidotuvių ceremonijos organizavimą, palaidojimą), o kiti siūlo ir papildomas paslaugas: dokumentų tvarkymą, kremavimo organizavimą, floristo paslaugas, transportą iš užsienio, psichologinę pagalbą artimiesiems, laidotuvių svečių apsaugą ir pan. Renkantis įmonę, visada verta pasidomėti iš anksto, kas tiksliai įeina į jų paslaugų paketą, kad vėliau netektų rūpintis papildomais darbais patiems.

Kaip sužinoti laidojimo namų reputaciją?

Geriausias būdas – ieškoti atsiliepimų ir rekomendacijų. Paklauskite pažįstamų, galbūt kas nors neseniai naudojosi laidojimo paslaugomis ir gali parekomenduoti (arba atvirkščiai – įspėti apie netinkamą patirtį). Taip pat peržiūrėkite internete: socialiniai tinklai, ypač atsiliepimai „Google“ sistemoje ar laidojimo namų internetinėje svetainėje, arba specializuoti forumai gali turėti grįžtamojo ryšio apie konkrečią įmonę. Atkreipkite dėmesį, ar atsiliepimai pasikartojantys (pvz., daugelis mini puikų personalo bendravimą ar, priešingai, kokias nors problemas). Tai padės susidaryti bendrą vaizdą. Be to, galite tiesiogiai paklausti pačių laidojimo namų, kiek laiko jie veikia ir kiek laidotuvių suorganizuoja per metus – patirtis ir užimtumas dažnai liudija apie pasitikėjimą jų paslaugomis.

Ar visada verta rinktis artimiausius laidojimo namus?

Lokacija – svarbus veiksnys, bet neturėtų būti vienintelis lemiamas. Jei netoliese esantys laidojimo namai turi gerą reputaciją, teikia reikiamas paslaugas ir jų kainos priimtinos, tuomet tai patogus pasirinkimas. Tačiau jeigu arčiausiai esanti įmonė netenkina jūsų kriterijų, pavyzdžiui, neturi tinkamos salės ar sulaukė prastų atsiliepimų, verta paieškoti toliau esančių variantų. Laidojimo procesas trunka tik kelias dienas, todėl šiek tiek tolimesnė lokacija nesudarys didelio nepatogumo, ypač jei paslaugų kokybė ten bus žymiai geresnė. Svarbiausia – jaustis užtikrintai dėl pasirinkimo, net jei dėl to reikia nuvažiuoti keliais kilometrais toliau.