Perkraustymas dažnai atrodo paprastas dalykas: atvažiuoja busiukas, keli vyrai, viską sukrauna ir išveža. Realybėje tai yra procesas, kuriame daug smulkmenų lemia rezultatą: ar baldai liks sveiki, ar sienos nebus nudaužytos, ar darbai neužsitęs iki nakties, ar kaina „nepašoks“ viduryje kraustymo.

Ir Lietuvoje, kaip visur, rinka pilna pasirinkimų: nuo „pavešiu pigiai“ iki komandų, kurios dirba kaip laikrodis. Skirtumas dažniausiai pasimato tik tada, kai jau per vėlu. Todėl žemiau duodu aiškius kriterijus, pagal kuriuos lengvai atsirinksi patikimą perkraustymo tiekėją, nepaisant to, ar kraustaisi Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, ar išvažiuoji į kitą miestą ar net šalį.

1)  Pradėk nuo paprasto klausimo: ko tau iš tikro reikia?

Prieš skambindamas bet kam, pats sau atsakyk:

• Ar kraustymas „lengvas“ (dėžės, keli baldai), ar „sunkus“ (sekcijos, pianinas, seifas, daug didelių gabaritų)?
• Kiek realiai yra daiktų: 10 dėžių ar 80 dėžių ir dar 3 spintos?
• Ar reikės išnešimo laiptais (be lifto), ar yra patogus privažiavimas?
• Ar reikia išrinkti ir surinkti baldus?
• Ar reikės pakavimo medžiagų, pakavimo paslaugos?
• Ar reikia papildomų paslaugų, pvz. senu baldu isvezimas, kai senus daiktus nori pašalinti dar prieš atsivežant naujus?

Kuo tiksliau nusibrėši poreikį, tuo mažiau vietos bus „neaiškumams“, kurie vėliau virsta papildomais mokesčiais ar konfliktais.

2)  Skaidrumas: aiški kainodara ir aiškios taisyklės

Patikimas tiekėjas kainą paaiškina žmoniškai, be miglos. Į ką atkreipti dėmesį:

• Ar aišku, kas įskaičiuota į valandinį įkainį? (transportas, krovėjai, prastovos, įrankiai)
• Ar yra minimalus užsakymo laikas?
• Ar aišku, kada skaičiuojamas laikas? (nuo atvykimo iki pabaigos, ar nuo išvažiavimo iš bazės)
• Ar aptariami papildomi darbai: ardymas, sunkių daiktų nešimas, ilgas nešimo atstumas, liftas neveikia, parkingo situacija.
• Ar siūloma fiksuota kaina, kai situacija aiški? Kartais tai geriau nei „valandos“, jeigu nori ramybės.

Raudona vėliava, kai sako: „Ai, vietoje susitarsim.“ Vietoje dažnai „susitariama“ kliento nenaudai.

3)  Sutartis, atsakomybė ir draudimas: ne popierius dėl vaizdo

Normalus perkraustymas yra atsakomybė. Jei įmonei viskas vienodai, ji neapsisaugos ir tavęs neapsaugos.

Ką verta pasitikrinti:

• Ar įmonė dirba legaliai (rekvizitai, sąskaita, PVM jei aktualu).
• Ar aiški atsakomybė už sugadinimus (net jei niekas neplanuoja gadinti, bet gyvenime būna visko).
• Ar komanda fiksuoja būklę, pakuoja tinkamai, naudoja apsaugas.
• Ar yra įprasta tvarka pretenzijoms (jei kažkas nutiko, ar nebus „dingo ir pamiršo“).

Patikimas tiekėjas nebijos atsakomybės, nes jis dirba taip, kad problemų tiesiog nebūtų.

4)  Komandos kokybė: ne „atsitiktiniai vyrai“, o atrinkti krovikai

Čia yra esmė. Daug kas turi mikroautobusą. Bet ne visi turi komandą.

Geras krovikas yra ne tas, kuris „stiprus“. Geras krovikas:

• žino, kaip nešti, kad nesužalotų savęs ir nesudaužytų tavo daiktų,
• moka greitai organizuoti procesą,
• supranta, kaip saugiai tvirtinti krovinį,
• bendrauja normaliai ir pagarbiai,
• turi darbo etiką: atvyko, padarė, išsprendė.

Jeigu įmonė neturi atrankos ir komandų kultūros, viskas virsta loterija.

5)  Įranga ir pasiruošimas: profesionalumas matosi iš smulkmenų

Perkraustymas be tinkamos įrangos dažnai reiškia daugiau laiko, daugiau rizikos ir daugiau nuostolių.

Ko tikėtis iš rimto tiekėjo:

• apsauginės antklodės, plėvelės, kartonas, kampų apsaugos,
• diržai, vežimėliai, platformos, pakėlimo sprendimai,
• tvirtinimo sistemos transporto viduje,
• įrankiai ardymui ir surinkimui,
• sprendimai nestandartinėms situacijoms (siauri laiptai, stiklinės pertvaros, sunkūs gabaritai).

Jei komanda atvažiuoja „tuščiomis rankomis“ ir viską daro „ant jėgos“, dažniausiai sumoki brangiau laiku ir nervais.

6)  Klientų atsiliepimai: ne šiaip „žvaigždutės“, o turinys

Atsiliepimus vertink ne pagal skaičių, o pagal turinį:

• Ar žmonės mini punktualumą, greitį, atsargumą?
• Ar mini, kad niekas nebuvo sugadinta?
• Ar mini malonų bendravimą ir sprendimų siūlymą?
• Ar matosi, kad atsiliepimai realūs, su detalėmis?

Taip pat atkreipk dėmesį, kaip įmonė reaguoja į kritiką. Normaliai dirbant, net ir problema sprendžiama normaliai.

7)  Kaina: „pigiausia“ beveik visada yra brangiausia

Svarbus momentas, kurį daugelis supranta tik po kraustymo.

Jeigu renkiesi pigiausią pasiūlymą, dažniausios pasekmės:

• dirba lėčiau (nes nėra sistemos, nėra motyvacijos, nėra patirties, pigi darbo jėga),
• sugadinimų rizika didesnė (o nuostolių niekas nepadengia),
• atsiranda „netikėtų“ papildomų mokesčių,
• procesas užsitęsia ir valandinė kaina „pigi“ tik ant popieriaus.

Protingas tikslas yra ne „mažiausia valandinė“, o mažiausia galutinė su geru rezultatu.

8)  Kontrolinis klausimų sąrašas prieš užsakant

Paskambinus paklausk konkrečiai:

• Kiek žmonių rekomenduojate mano atvejui ir kodėl?
• Ar įskaičiuotos pakavimo medžiagos, apsaugos, tvirtinimas?
• Ar galite įvardinti, nuo kada iki kada skaičiuojamas laikas?
• Kas bus, jei reikės ardymo, jei neveiks liftas, jei privažiavimas sudėtingas?
• Ar išnešate daiktus laiptais, ar turite vežimėlius, diržus?
• Ar galite pasiūlyti ir papildomas paslaugas: pakavimas, sandėliavimas, utilizavimas?

Jei atsakymai migloti, geriau neeksperimentuok.

Kodėl „Mes Jau Čia“ atitinka visus šiuos kriterijus

Jeigu viską, kas išvardinta aukščiau, sudėtum į vieną vietą, gausi būtent tai, kaip dirba „Mes Jau Čia“.

• Atrinkti krovikai ir komandos kultūra. Pas mus krovikai nėra atsitiktiniai. Mes atrenkame žmones, kurie dirba atsakingai, tvarkingai, mąsto ir geba greitai organizuoti procesą.
• Atsakomybė nuo pirmo skambučio iki paskutinės dėžės. Mes atsakingai priimame užsakymus, tikslinam detales, įspėjam apie rizikas, siūlom sprendimus ir normaliai suvaldome procesą.
• Įranga lengviems ir sunkesniems kraustymams. Ne tik „panešti“, bet ir apsaugoti, sutvirtinti, saugiai transportuoti, spręsti nestandartines situacijas.
• Klientų atsiliepimai. Mūsų reputacija yra ne reklaminė frazė, o realūs žmonių vertinimai apie greitį, atsargumą ir bendravimą.
• Kainos logika be cirkų. Mes nesame pigiausi ir nesame brangiausi. Bet lyginant su pigiausiais, mes dažnai gaunamės pigiausi galutiniame rezultate, nes nėra nuostolių, darbai vyksta greitai ir sklandžiai, o valandų „neištempiam“ dirbtinai.
• Kompleksiškumas. Jei reikia, vienu užsakymu gali susiderinti visą procesą - nuo Perkraustymo paslaugos iki papildomų darbų, pakavimo ar utilizavimo ir papildomus darbus, įskaitant senų daiktų išvežimą, pakavimą, ardymą, pernešimą sudėtingomis sąlygomis.

Trumpai tariant: mes turime ne tik transportą. Mes turime sistemą ir atsakomybę.

DUK: dažniausi klausimai

1. Kaip sužinoti, kiek žmonių reikia mano kraustymui?

Patikimas tiekėjas paklaus apie daiktų kiekį, aukštą, liftą, privažiavimą, sunkius gabaritus, ardymą. Pagal tai rekomenduos komandą. Per mažai žmonių reiškia lėčiau ir brangiau laike.

2. Ar verta rinktis fiksuotą kainą?

Jei situacija aiški ir apimtis aiškiai įvardinta, fiksuota kaina suteikia ramybę. Jei daug nežinomųjų, valandinis gali būti teisingesnis, bet tada labai svarbios skaidrios taisyklės.

3. Kas dažniausiai „išpučia“ galutinę kainą?

Neaptartos sąlygos: nešimas laiptais be lifto, ilgi nešimo atstumai, ardymas, sunkūs daiktai, sudėtingas privažiavimas, papildomas pakavimas.

4. Ar jūs pasirūpinate daiktų apsauga transportuojant?

Taip ir būtent čia matosi profesionalumas: apsaugos, tvirtinimai, antklodės, plėvelės, kampų apsaugos. Be to, patirtis kaip sudėti daiktus, kad „nesuvaikščiotų“.

5. Ar galiu užsisakyti ir senų baldų išvežimą prieš kraustymą?

Taip, tai dažnas scenarijus. Jei nori atlaisvinti vietą, labai patogu vienu planu susiderinti ir senu baldu isvezimas, ir kraustymą.

6. Ar dirbate ne tik Vilniuje?

Taip, kraustymai vyksta visoje Lietuvoje, o prireikus ir į kitas Europos šalis. Svarbiausia - iš anksto suderinti maršrutą ir etapus.

7. Kaip pasiruošti kraustymui, kad viskas vyktų greičiau?

Dažniausiai padeda: sužymėtos dėžės, atskirta tai, kas nekeliauja, iš anksto sutartas privažiavimas ir parkingas, aiškiai pasakyta, kas trapu ir kas sunku.