Vengrija – Duomenų paslaugos – Call Center és back office feladatok támogatása
Vengrija – Duomenų paslaugos – Call Center és back office feladatok támogatása
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Adresas: Tomori Utca 34
Miestas: Budapest
Pašto
kodas: 1138
Šalis: Vengrija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: csaba.simon@nhkv.hu
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.nhkv.hu
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Call Center és back office feladatok támogatása
Nuorodos numeris: EKR000031132024
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72300000
Duomenų paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása. 1. Call Center tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést. A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket. További részletek a műszaki leírásban. 2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz. Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajánlatkérő számlázási rendszerében található számlázási és iktatási rendszerében tárolt információk és előzmények alapján, beleértve a megkeresésekkel kapcsolatos teljes körű adminisztrációs feladatok ellátását is (iktatás, válaszlevelek ügyfelek részére történő továbbítása). További részletek a műszaki leírásban.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72300000 Duomenų paslaugos