Nyderlandai – Klientų aptarnavimo paslaugos – Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Nyderlandai – Klientų aptarnavimo paslaugos – Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Stedin
Adresas: Blaak 8
Miestas: Rotterdam
Pašto
kodas: 3011TA
Šalis: Nyderlandai
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: coby.berger2@stedin.net
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Nuorodos numeris: 757394
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79342320
Klientų aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Het voorwerp van de aanbesteding is leveren van een Contact Center as a Service (CCaaS), inclusief Workforce Optimalization (WFO) functionaliteiten en SIP-trunk componenten, ter ondersteuning van diverse bedrijfsgroepen die klantcontact verzorgen. De gevraagde oplossing zal worden ingezet door het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale storingsdienst (CSR) en andere afdelingen die in contact staan met zowel zakelijke klanten als consumenten. De scope van de opdracht omvat de volgende onderdelen: de functionele componenten, de implementatie, dienstverlening en advies/strategisch partnerschap.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos