Suomija – Klientų aptarnavimo paslaugos – Kunnossapidon asiakaspalvelu
Suomija – Klientų aptarnavimo paslaugos – Kunnossapidon asiakaspalvelu
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Kirkkonummen kunta
Adresas: PL 20 (Ervastintie 2)
Miestas: Kirkkonummi
Pašto
kodas: 02401
Šalis: Suomija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: kunnossapito@kirkkonummi.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.kirkkonummi.fi
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Kunnossapidon asiakaspalvelu
Nuorodos numeris: 697/2023/572144
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79342320
Klientų aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Kunnossapitopalvelut hakee palvelua, jossa palveluntuottaja hoitaa kunnossapitopalveluihin tulevat yhteydenotot ja palautteet. Yhteydenottoja vastaanotetaan puhelimitse tai sähköisesti. Palveluntuottaja vastaa kunnossapidon puhelimeen, käsittele yhteydenoton samassa yhteydessä tai välittää tiedon yhteydenotosta asiantuntijalle. Palveluntuottaja seuraa sähköisiin palautejärjestelmiin, vastaa palautteisiin tai välittää tiedon palautteesta asiantuntijalle. Asiantuntija välittää vastauksen palveluntuottajalle, joka välittää vastauksen asiakkaalle. Palvelua tuotetaan suomen, ruotsin ja englannin kielellä.
Asiakaspalvelu koskee Kirkkonummen kunnan kuntakehityksentoimialan infrapalveluiden kunnossapitoyksikön hallinnoimia alueita. Asiakaspalvelu ei koske Kirkkonummen muuta asiakaspalvelua, kuten esimerkiksi sivistystoimea tai ympäristönsuojelua. Kunnossapitoyksikön asiakaspalvelu on erittäin vaativa ja laaja kokonaisuus, joka vaatii myös perehtyneisyyttä ja itsenäistä työotetta. Työ vaatii ammattimaista asiakaspalveluotetta. Pyrimme kunnossapitoyksikön asiakaspalvelussa palvelemaan kuntalaisia mahdollisimman hyvin. Se tarkoittaa, että asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, nopeaa ja vastauksien mahdollisimman informatiivisia ja kattavia.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos