Nyderlandai – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Nyderlandai – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Gemeente Amersfoort
Adresas: Stadhuisplein 1
Miestas: Amersfoort
Pašto
kodas: 3811 LM
Šalis: Nyderlandai
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: aanbestedingen@amersfoort.nl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.amersfoort.nl
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn:
- Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair;
- De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag;
- Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie;
- Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten:
- 45 behandelaars voor de facilitaire processen
- 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen
- 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen
- 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken
- 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen
- Rond de 2000 indieners die een melding maken
- 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos