Ispanija – Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos – MADRIDO BENDRUOMENĖS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS TARNYBOS INDIVIDUALIOS PRIEŽIŪROS CENTRO (CAP) PRIEŽIŪRA IR INTEGRUOTAS VALDYMAS
Ispanija – Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos – MADRIDO BENDRUOMENĖS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS TARNYBOS INDIVIDUALIOS PRIEŽIŪROS CENTRO (CAP) PRIEŽIŪRA IR INTEGRUOTAS VALDYMAS
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Consejería de Digitalización
Adresas: Gran Vía 30, 4ª planta
Miestas: Madrid
Pašto
kodas: 28013
Šalis: Ispanija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: contrata.digitalizacion@madrid.org
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
MANTENIMIENTO Y GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA (CAP) DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Nuorodos numeris: A/SER-054619/2024
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79510000
Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato.
Entre los servicios destacan:
• La gestión de la cita en los centros de atención primaria.
• La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria.
• La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix).
• Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica.
• Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía.
Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios:
• Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc.
• Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM.
• Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos