Danija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).
Danija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Københavns Kommune - Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Adresas: Bernstorffsgade 17
Miestas: København V
Pašto
kodas: 1577
Šalis: Danija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: tv3x@kk.dk
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).
Nuorodos numeris: 255759060
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Som led i den indledende markedsafdækning før en kommende anskaffelse af et system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager, ønsker Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning (BIF) at invitere interesserede leverandører til markedsdialog. Markedsdialogen vil bestå af et individuelt møde med udvalgte leverandører på markedet.Det kommende udbud vedrører et system til sagsstyring, der skal kunne håndtere to overordnede områder:1. Support på IT-fejlmeldingerSystemet skal understøtte en tredelt supportstruktur:Slutbruger anvender systemet til at indmelde fejl i en af BIF’s andre IT-løsninger.Superbruger modtager Slutbrugerens fejlmelding i systemet. Slutbrugeren vurderer fejlen og kan herefter forsøge at løse sagen eller eskalere sagen til IT-Fagsupport.IT-Fagsupport modtager og håndterer komplekse henvendelser på opfordring fra Superbrugerne.BIF ønsker desuden et system, der kan videresende sager til eksterne leverandørers fagsupport via integration baseret på standard integrationer.2. Styring af ydelsessagerSystemet skal kunne styre og give et overblik over status på eksempelvis klagesager, kontrolsager og repatrieringssager og understøtte en effektiv sagsbehandling. Især skal der kunne styres på frister samt kunne angives organisatorisk tilknytning.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos