Belgija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
Belgija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des communications entrantes via mail, téléphone et une plateforme de gestion à développer (Ticketing tool)
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: HR RAIL NV
Adresas: Frankrijkstraat 85
Miestas: Sint-Gillis
Pašto
kodas: 1060
Šalis: Belgija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: daniel.rathmes@hr-rail.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.hr-rail.be/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)
Nuorodos numeris: PPP1J2-262/5067/2025/012/CSS-KGV
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Zie de volledige beschrijving van de opdracht in de selectieleidraad
Het voorwerp van de opdracht is het sluiten van een contract, voor de implementatie , de levering van de licenties, de initiële configuratie, de training in het gebruik en het latere onderhoud en ontwikkelingen van een ticketing tool.
De voorgestelde ticketing tool wordt niet op maat ontwikkeld; de aanbestedende entiteit wil een bestaande tool aanschaffen.
De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden:
1. Een webplatform zodat:
• Medewerkers vragen kunnen stellen en hun vragen kunnen opvolgen;
• Antwoorden aan de medewerkers kunnen gegeven worden;
• Mail kan geïntegreerd worden en automatisch vragen gegenereerd kunnen worden;
• Beheer van klanten mogelijk is;
• Rapporteringen aanwezig zijn;
• Een realtime dashboard aanwezig is met key-indicatoren.
2. Integratie in de bestaande webomgeving HR RAIL
3. Interface(s) voor gegevensuitwisseling;
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos