Suomija – Telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugos – Teleoperaattoripalvelut 2025-2030

Suomija – Telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugos – Teleoperaattoripalvelut 2025-2030

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Hansel Oy
Adresas: PL 1386
Miestas: Helsinki
Pašto kodas: 00101
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: kilpailutus@hansel.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.hansel.fi

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Teleoperaattoripalvelut 2025-2030
Nuorodos numeris: HANSEL PJ 00681

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

64210000 Interaktyviojo balso atpažinimo programinės įrangos paketai

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

HANKINNAN KOHDE Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat teleoperaattoripalvelut, kuten erilaiset matkaviestinliittymät, vaihde-, välitys- ja informaatiojärjestelmät sekä asiakaspalveluratkaisut. Puitejärjestely on jaettu asiakkaittain kahteen toisistaan riippumattomaan osa-alueeseen. Tässä tarjouspyynnössä osa-alueista käytetään nimityksiä: "Osa-alue 1" ja "Osa-alue 2". Tarjouksen voi jättää joko yhteen tai molempiin osa-alueisiin. Puitejärjestelyyn valitaan osa-alueittain yksi (1) toimittaja. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Kirjaimella merkityt liitteet ovat tarjouspyynnön liitteitä ja numeroilla merkityt ovat puitesopimuksen liitteitä. SOPIMUSKAUSI Sopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimusmallin kohta 6.2). Puitejärjestelyn voimassaolokausi asetetaan poikkeuksellisesti neljää (4) vuotta pidemmäksi muun muassa sen vuoksi, että hankittavien palveluiden käyttöönotto ja asiakkaiden siirtyminen aikaisemman toimittajan palveluista uuden toimittajan palveluiden käyttöön vie runsaasti aikaa, jolloin varsinainen palvelujen tuotantoaika jäisi neljän vuoden ajanjaksolla suhteettoman lyhyeksi. Lisäksi palvelujen tuotanto vaatii investointeja sekä asiakkaalta että toimittajalta mm. riittävän kuuluvuuden rakentamisessa ja integraatioiden toteuttamisessa. Toimittajan suorittamien investointien takaisinmaksuaika jäisi lyhyemmällä puitejärjestelyn sopimuskaudella liian lyhyeksi ja sitä myöten nostaisi suhteettomasti hankittavien palveluiden kustannuksia. Jokainen siirtoprojekti vaatii huolellisen suunnittelun sekä henkilö- ja muiden resurssien varaamisen sekä toimittajalta että asiakkaalta kalenteriajan lisäksi. Siksi vain tietty määrä eri asiakkaille toteuttavia siirtoprojekteja voidaan toteuttaa samanaikaisesti, mikä pidentää puitejärjestelyn täysimääräistä käyttöönottoa. Käytännön kokemuksen mukaan ison asiakkaan siirtoprojektin kesto on tyypillisesti vähintään yksi (1) vuosi ennen kuin palvelut ovat asiakkaalla täysimääräisesti käytössä. PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 98 000 000 - 123 000 000 euroa (alv 0 %). Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 123 000 000 euroa (alv 0 %). Puitejärjestelyn edellä mainittu arvo jakaantuu arviolta seuraavasti puitejärjestelyn kohteena oleviin osa-alueisiin: - Osa-alue 1: 51 000 000 - 64 000 000 € - Osa-alue 2: 47 000 000 - 59 000 000 € Puitejärjestelyn arvioitu liittymien määrä per osa-alue on seuraava: - Osa-alue 1: Noin 87 500 liittymää - Osa-alue 2: Noin 86 000 liittymää Edellä kerrotut arviot perustuvat asiakkaiden ilmoittamiin volyymeihin. Tulevien hankintojen määrään sekä ajalliseen jakautumiseen vaikuttavat epävarmuustekijät, joita ovat mm. kilpailutuksella saavutettava hintataso, valitun toimittajan aktiivisuus asiakkaiden suuntaan, käyttöönottoprojektien kesto, asiakkaiden organisaatio- ja budjettimuutokset ja teknologian ja asiakkaiden toimintatapojen kehittyminen. Liitteessä "Asiakkaat_volyymit ja käyttöönottoaikataulut_OA[NRO]" on ilmoitettu tähän puitejärjestelyyn liittyneet asiakkaat ja asiakkaiden ilmoittamat arviot koko sopimuskauden aikaisista hankinnoistaan. Asiakkaisiin liittyviä tietoja on annettu myös seuraavissa liitteissä: - "Asiakkaat_Osoitetiedot_SALASSA PIDETTÄVÄ" on asiakkaiden ilmoittamat tiedot asiakkaan toimipaikoista. Toimipaikkatiedot on ilmoitettu osa-aluekohtaisesti omilla Excelin välilehdillään. - "Asiakkaat_Numeroavaruudet" on ilmoitettu liittyneiden asiakkaiden ilmoittamat numeroavaruudet. Numeroavaruudet on ilmoitettu osa-aluekohtaisesti omilla Excelin välilehdillään. Liitteen "Hallinta- ja toimintamalli" kohdan 1.3.1 mukaisia hallintamallien A , B ja C asiakkaita on arviolta seuraavasti: Asiakkaiden ilmoittamien tietojen perusteella asiakkaiden, joiden vuosilaskutus ylittää 100 000 euroa, osuus on osa-alueella 1 arviolta noin 11 % ja osa-alueella 2 arviolta noin 13 %. Hallintamalli A:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 6 % ja osa-alueella 2 noin 5 %. Hallintamalli B:hen kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 17 % ja osa-alueella 2 noin 17 %. Hallintamalli C:hen kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 77 % ja osa-alueella 2 noin 78 %.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48512000 Interaktyviojo balso atpažinimo programinės įrangos paketai
64210000 Telefono ryšio ir duomenų perdavimo paslaugos