Graikija – Sistemų palaikymo paslaugos – Υπηρεσίες Συντήρησης Πληροφοριακού Συστήματος (ΠΣ) Διαχείρισης: i) Οικονομικών Υποθέσεων, ii)Μισθοδοσίας, iii)Ανθρώπινου Δυναμικού, iv) Γραφείου Κίνησης Κρατικών Αυτοκινήτων

Graikija – Sistemų palaikymo paslaugos – Υπηρεσίες Συντήρησης Πληροφοριακού Συστήματος (ΠΣ) Διαχείρισης: i) Οικονομικών Υποθέσεων, ii)Μισθοδοσίας, iii)Ανθρώπινου Δυναμικού, iv) Γραφείου Κίνησης Κρατικών Αυτοκινήτων

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ
Adresas: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Miestas: Αθήνα
Pašto kodas: 10559
Šalis: Graikija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: promitheies@ypakp.gr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://ypergasias.gov.gr/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Υπηρεσίες Συντήρησης Πληροφοριακού Συστήματος (ΠΣ) Διαχείρισης: i) Οικονομικών Υποθέσεων, ii)Μισθοδοσίας, iii)Ανθρώπινου Δυναμικού, iv) Γραφείου Κίνησης Κρατικών Αυτοκινήτων

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72253200 Sistemų ir aptarnavimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Kita

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Το αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης αποτελείται από δύο τμήματα (ΤΜΗΜΑΤΑ Ι και ΙΙ) Α. Το Τμήμα Ι περιλαμβάνει τα εξής : 1) Διαχείρισης Οικονομικών Υποθέσεων (ΑΙΧΜΕΣ Business Suite / 30 Άδειες Χρήσης Ονομαστικών Χρηστών), συμπεριλαμβανομένων των ενεργών επεκτάσεων. 2) Μισθοδοσίας (PAYBRAIN - 8 Άδειες Χρήσης Ονομαστικών Χρηστών / μέχρι 500 Υπάλληλοι σε μηνιαία βάση), συμπεριλαμβανομένων των ενεργών επεκτάσεων. 3) Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού (HRMS-01 / 15 Άδειες Χρήσης Ονομαστικών Χρηστών, μέχρι 1200 Υπάλληλοι σε μηνιαία βάση), συμπεριλαμβανομένων των ενεργών επεκτάσεων. 4) Πληροφοριακού Συστήματος Διαχείρισης Γραφείου Κίνησης Κρατικών Αυτοκινήτων (2 άδειες χρήσης ονομαστικών χρηστών, παρακολούθηση έως 20 αυτοκινήτων). Η συντήρηση - υποστήριξη των ως άνω Πληροφορικών Συστημάτων πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τις κάτωθι υπηρεσίες, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή και σωστή λειτουργία των εφαρμογών: • Υπηρεσίες διόρθωσης λανθασμένης λειτουργίας των εφαρμογών σε σχέση με τις προδιαγραφές (Επανορθωτική Συντήρηση). • Υπηρεσίες υλοποίησης όλων των αλλαγών νομοθεσίας και θεσμικού πλαισίου (Εξελικτική Συντήρηση). • Υπηρεσίες Υποστήριξης (Help Desk) • Υποστήριξη και Ανανέωση έτοιμων λογισμικών και υποδομών Οι ως άνω υπηρεσίες αναλύονται ως ακολούθως: Επανορθωτική συντήρηση και εντοπισμός των δυσλειτουργιών των εφαρμογών σε σχέση με τις προδιαγραφές και τους κανόνες που έχουν τεθεί κατά την πιλοτική λειτουργία και την αποκατάσταση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ώστε να μην παρεμποδίζεται η ομαλή λειτουργία του. Ο χρόνος απόκρισης από τη δήλωση προβλήματος δεν πρέπει να υπερβαίνει τις τέσσερεις (4) εργάσιμες ώρες και ο χρόνος αποκατάστασης τις δύο (2) εργάσιμες ημέρες. Για την διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος πρέπει να γίνονται τα ακόλουθα στάδια: • Αναγγελία προβλήματος στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης (Help Desk) του αναδόχου. • Πιστοποίηση προβλήματος από τον ανάδοχο. • Διερεύνηση του τρόπου επίλυσης του προβλήματος με κατάθεση αντίστοιχου πλάνου ενεργειών. • Αποδοχή του πλάνου ενεργειών. • Υλοποίηση των ενεργειών που αναφέρονται στο πλάνο. • Προγραμματισμός και εγκατάσταση της διορθωτικής έκδοσης, αφού γίνουν οι απαραίτητοι έλεγχοι και δοκιμές. • Επικαιροποίηση της τεκμηρίωσης των εφαρμογών στην περίπτωση που επηρεάζεται αυτή από την επίλυση του προβλήματος, καθώς και των εγχειριδίων χρήσης αυτών. Εξελικτική Συντήρηση: Η ευθυγράμμιση με το θεσμικό πλαίσιο έγκειται στην εγκατάσταση νέων εκδόσεων των εφαρμογών που ενσωματώνουν τροποποιήσεις του σχετικού θεσμικού και νομικού πλαισίου. Υπηρεσίες Υποστήριξης (HelpDesk:) Η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης θα γίνεται με τρεις τρόπους: • Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφωνικής γραμμής άμεσης βοήθειας. • Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης on site. • Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης μέσω ελεγχόμενης απομακρυσμένης πρόσβασης. Η γραμμή άμεσης βοήθειας θα είναι προσιτή στους διαχειριστές των υπό συντήρηση πληροφοριακών συστημάτων, μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης ή e-mail με αριθμούς και διευθύνσεις που θα γνωστοποιηθούν από τον ανάδοχο πριν από την έναρξη της τεχνικής υποστήριξης. Μέσω τηλεφωνικής γραμμής άμεσης βοήθειας θα παρέχεται βοήθεια σχετικά με τη χρήση και διαχείριση του συστήματος, την αντιμετώπιση προβλημάτων που θα εμφανιστούν κατά την κανονική χρήση του λογισμικού εφαρμογών, καθώς και για τη διόρθωση-διαχείριση λαθών χρηστών στη χρήση του λογισμικού 4 εφαρμογών. Η υποστήριξη θα παρέχεται από ομάδες στελεχών του αναδόχου, που θα είναι εξειδικευμένες ανά αντικείμενο του συστήματος. Μέσω του Help desk θα διοχετεύονται τα αιτήματα (για εξ’ αποστάσεως ή επί τόπου επίλυση προβλημάτων) στην Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης, εφόσον δεν επιλυθούν από την γραμμή άμεσης βοήθειας. Η γραμμή άμεσης βοήθειας θα λειτουργεί από 09:00 έως 17:00 τις εργάσιμες ημέρες. Υποστήριξη Υποδομών: Σε ότι αφορά τις υποστηρικτικές υποδομές, το προτεινόμενο έργο αφορά την παροχή για 3 έτη υποστήριξης (renewal και Support) για τα εξής έτοιμα λογισμικά: • Για το λογισμικό λήψης backup εικονικών μηχανών Veeam Backup Essentials Enterprise • Για το λογισμικό εικονικοποίησης VMWARE vSphere 6 Essentials Kit for 3 hosts • Για 8 άδειες αντιικού λογισμικού για τα εικονικά συστήματα. Η συντήρηση υποστήριξη του active directory πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τις κάτωθι υπηρεσίες, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή και σωστή λειτουργία των εφαρμογών: • Υπηρεσίες διόρθωσης λανθασμένης λειτουργίας σε σχέση με τις προδιαγραφές (Επανορθωτική Συντήρηση). • Υπηρεσίες Υποστήριξης (Help Desk) Οι ανωτέρω υπηρεσίες του ΤΜΗΜΑΤΟΣ Ι, για την ορθή και απρόσκοπτη λειτουργία τους, είναι αναγκαίο να συνοδεύονται και από τα κάτωθι αναφερόμενα λογισμικά συστήματος: • Ανανέωσης Υποστήριξης αδειών VMWare έως 31/12/2027 • Ανανέωσης Υποστήριξης αδειών VEEAM έως 31/12/2027 • Ανανέωσης Υποστήριξης αδειών ΕSET File Security for Microsoft Windows Server έως 31/12/2027 • Υποστήριξη Active Directory έως 31/12/2027 Β. Το Τμήμα ΙΙ περιλαμβάνει: τη συντήρηση και υποστήριξη της Δικτυακής Πύλης (Συντήρηση εφαρμογής) ν. 2643/1998 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης για τα έτη 2025-2027. Η παροχή υπηρεσιών του Τμήματος ΙΙ αποτελεί τη συντήρηση του έργου: «Ανάπτυξη εφαρμογών στη Δικτυακή Πύλη του Υπουργείου … για την εξυπηρέτηση του πολίτη και των επιχειρήσεων στο πλαίσιο εφαρμογής των διαδικασιών του ν. 2643/1998». Η διάρκεια των συμβάσεων του κάθε τμήματος ορίζεται από την υπογραφή τους και μέχρι τις 31-12-2027. Αναλυτικότερα το χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης των επιμέρους αντικειμένων έχει ως εξής: - Για τα αντικείμενα Α.1, Α.3, και Β.1, από την υπογραφή των συμβάσεων έως 31/12/2027. - Για τα αντικείμενο Α.2 εντός 4 μηνών από την υπογραφή της σύμβασης.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72250000 Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
72253200 Sistemų palaikymo paslaugos