Ispanija – Klientų aptarnavimo paslaugos – Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Ispanija – Klientų aptarnavimo paslaugos – Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Adresas: Avda. de Séneca, 2
Miestas: Madrid
Pašto
kodas: 28040
Šalis: Ispanija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: scont@ucm.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.ucm.es/perfilcontratante
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Nuorodos numeris: V-AB/2024/013500
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79342320
Klientų aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos