Ispanija-Madridas: Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos

Ispanija-Madridas: Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: AENA S.M.E, S.A.
Adresas:
Miestas: MADRID
Pašto kodas:
Šalis: Ispanija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: ocontratacionmad@aena.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.aena.es

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES, REALIZACIÓN DE ENCUESTAS ASQ, ANALISIS DE INFORMACIÓN Y PROPUESTA ACCIONES DE MEJORA
Nuorodos numeris: MAD-263/2023

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79000000 Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79000000 Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos