Ispanija-Pamplona: Pagalbinės biuro paslaugos

Ispanija-Pamplona: Pagalbinės biuro paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Navarra
Adresas: Navarrería, nº 39
Miestas: Pamplona
Pašto kodas: 31001
Šalis: Ispanija
Asmuo ryšiams: Javier Zazu Ercille
El-paštas: javier.zazu.ercille@navarra.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.navarra.es

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Encargo para la prestación del soporte del Punto de Información de Consumo y la Junta Arbitral de Consumo del Servicio de Consumo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79500000 Pagalbinės biuro paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Las principales funciones que se realizarán en el Punto de Información al Consumidor son las siguientes:
1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo.
2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores.
3. Registro y tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y quejas.
4. Potenciación de la intermediación como herramienta eficaz en la reducción de tiempos y costes en beneficio de las partes.
5. Canalización al Sistema Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones susceptibles del mismo, con especial atención a los plazos de tramitación y resolución administrativa, así como a la notificación de Laudos arbitrales.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79500000 Pagalbinės biuro paslaugos