Suomija-Rovaniemi: Su klientais susijusios paslaugos

Suomija-Rovaniemi: Su klientais susijusios paslaugos


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
      Adresas: PL 8013
      Miestas: Rovaniemi
      Pašto kodas: 96101
      Šalis: Suomija
      Asmuo ryšiams:
      El-paštas: hankinta@neve.fi
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: https://www.neve.fi

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Contact center -palvelu

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      79342300 Su klientais susijusios paslaugos ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
      Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
      Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      79342200 Skatinimo paslaugos
      79342320 Klientų aptarnavimo paslaugos
      79342300 Su klientais susijusios paslaugos
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.