Klientų patirties vadovas (DU rėžis 4000-4500)
Skelbimo nr.: | 68447 |
---|---|
Skelbimo data: | 2021-01-19 |
Konkursą inicijuojanti įstaig: | Savivaldybės įmonė "SUSISIEKIMO PASLAUGOS" |
Konkursą organizuojanti įstaiga: | |
Pareigos: | Klientų patirties vadovas (DU rėžis 4000-4500) |
Pareiginės algos koeficientas: | 0.00 |
Darbo vieta (miestas): | Vilnius |
Pareigybės aprašymas: | |
SAVIVALDYBĖS ĮMONĖS „SUSISIEKIMO PASLAUGOS“ KLIENTŲ PATIRTIES VADOVo (-ės) PAREIGINIAI nuostatai I. Bendroji dalis
II. REIKALAVIMAI
8.1. aukštasis universitetinis išsilavinimas (magistro kvalifikacinis laipsnis), pageidautina vadybos srityje; 8.2. ne mažesnė nei 5 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo, klientų tyrimų ar paslaugų kokybės ir kontrolės valdymo srityje; 8.3. ne mažesnė nei 5 metų sėkmingo vadovaujamo darbo patirtis, iš kurių ne mažiau 3 metų – aukščiausio lygmens vadovų komandoje; 8.4. į klientą ir rezultatą orientuotas požiūris; 8.5. puikūs komunikavimo ir problemų sprendimo įgūdžiai; 8.6. stipri verslo nuovoka ir organizacijos išmanymas; 8.7. procesų valdymo įrankių ir metodų labai geras išmanymas ir gebėjimas taikyti praktikoje (CRM sistemų išmanymas ar dalyvavimo diegime patirtis - privalumas); 8.8. strategijos formavimo ir įgyvendinimo, veiklos, rizikų ir biudžeto valdymo įgūdžiai; 8.9. lyderystė ir gebėjimas įkvėpti ir motyvuoti komandą siekti rezultatų; 8.10.puikus valstybinės kalbos mokėjimas žodžiu ir raštu; 8.11. anglų kalbos žinios ne žemesniu nei B2 lygiu žodžiu ir raštu; 8.12. puikūs darbo kompiuteriu įgūdžiai MS Office programomis. III. pareigos IR FUNKCIJOS
9.1. analizuoti klientų patirtį naudojantis Įmonės paslaugomis, parengti klientų patirties valdymo strategiją ir organizuoti jos įgyvendinimą; 9.2. sukurti ir tobulinti klientų patirties valdymo žemėlapį ir sistemą; 9.3. sukurti ir tobulinti klientų patirtimi grįstą paslaugų kokybės valdymo modelį; 9.4. sukurti ir valdyti klientų pasitenkinimo matavimo sistemą, analizuoti gautus duomenis, teikti įžvalgas ir išvadas, inicijuoti veiksmus klientų pasitenkinimui didinti; 9.5. užtikrinti, kad būtų įdiegti efektyvūs klientų aptarnavimo standartai ir organizuoti jų tobulinimą; 9.6. inicijuoti pokyčius procesuose ir procedūrose, siekiant patenkinti klientų lūkesčius; 9.7. užtikrinti sklandžią vidinės ir išorinės klientų aptarnavimo kokybės kontrolės sistemą; 9.8. vystyti į klientą orientuotą kultūrą visoje Įmonėje; 9.9. bendradarbiauti su Įmonės Pardavimų ir rinkodaros, Paslaugų organizavimo, Judumo transformacijos vadovais bei kitų įmonės padalinių vadovais, remti ir koordinuoti su kliento patirtimi susijusias iniciatyvas bei projektus; 9.10. esant poreikiui, bendradarbiauti su išoriniais paslaugų tiekėjais, kontroliuoti jų teikiamų paslaugų kokybę; 9.11. dalyvauti esamų klientų aptarnavimo centro veiklos organizavimo procesuose bei naujuose kūrimo etapuose; 9.12. sudaryti ir valdyti pavaldžių skyrių biudžetą; 9.13. nustatyti pavaldžių darbuotojų tikslus, pareigas, atsakomybes ir užtikrinti jų vykdymą, nustatyti ir vertinti KPI rodiklius, ugdyti ir skatinti, siekiant bendrų įmonės tikslų; 9.14. vykdyti kitus su pareigybės paskirtimi ir aukščiau nurodytomis funkcijomis susijusios vadovybės nurodymus. V. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
__________________________________________ |
|
Informacija apie įstaigą: | |
Vertinimo metodai: | |
Dokumentų pateikimo būdas: | el. būdu (per VATIS Prašymų teikimo modulį) |
Pareigos: | |
Vardas, Pavardė: | |
Telefonas: | 8 5 270 9339 |
El. paštas: | office@vilniustransport.lt |
Adresas: | Vilniaus m. sav. Vilniaus m. Žolyno g. 15 |